سياسة الاسترداد والاسترجاع – منصة تنسيقي (Tansiky)
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها استرداد الرسوم المدفوعة مقابل استخدام خدمات منصة تنسيقي (Tansiky)، وذلك بما يحقق الشفافية ويحافظ على حقوق جميع الأطراف.
1. طبيعة الخدمة
تقدم منصة تنسيقي (Tansiky) خدمة إلكترونية رقمية واسترشادية، تعتمد على معالجة البيانات وتحليلها وتقديم ترشيحات استرشادية للكليات المناسبة للمستخدم بناءً على البيانات التي يقوم بإدخالها.
وتبدأ عملية تقديم الخدمة بمجرد التحقق من عملية الدفع ومعالجة طلب المستخدم.
2. الرسوم
الرسوم المدفوعة هي مقابل:
استخدام المنصة.
معالجة البيانات.
تشغيل الأنظمة الإلكترونية.
تقديم النتائج والترشيحات الاسترشادية.
ولا تمثل الرسوم مقابل شراء نتيجة تنسيق رسمية أو ضمان القبول في أي كلية أو جامعة.
3. حالات الاسترداد
يجوز للمستخدم طلب استرداد الرسوم في الحالات التالية:
تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
تم سداد الرسوم ولم يتمكن المستخدم من الحصول على الخدمة بسبب عطل تقني من جانب المنصة ولم تتم معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
وجود خطأ تقني أدى إلى عدم تقديم الخدمة نهائيًا.
وفي هذه الحالات، تقوم المنصة بمراجعة الطلب، وإذا ثبتت صحة الحالة، يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة.
4. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم في الحالات التالية:
بعد عرض النتائج أو تقديم الخدمة للمستخدم.
إذا كانت البيانات التي أدخلها المستخدم غير صحيحة أو غير مكتملة.
إذا لم تعجب المستخدم النتائج أو كانت مختلفة عن توقعاته.
إذا تغيرت الحدود الدنيا أو قرارات التنسيق بعد استخدام الخدمة نتيجة إعلانات رسمية جديدة.
إذا استخدم المستخدم الخدمة بالفعل أو استفاد منها بأي شكل.
5. مراجعة طلبات الاسترداد
يجوز للمنصة طلب أي معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من صحة طلب الاسترداد، بما في ذلك بيانات الدفع أو رقم العملية أو إثبات السداد.
وتحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب استرداد إذا تبين وجود استخدام غير مشروع أو محاولة إساءة استخدام للخدمة أو مخالفة لشروط الاستخدام.
6. مدة دراسة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال فترة عمل معقولة من تاريخ استلام الطلب، وسيتم إخطار المستخدم بنتيجة المراجعة عبر وسيلة التواصل المتاحة.
وفي حال الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا للإجراءات المتبعة لدى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق وصول المبلغ للمستخدم عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو للإبلاغ عن أي مشكلة في عملية الدفع، يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمنصة.
إقرار المستخدم
باستخدام منصة تنسيقي (Tansiky) وإتمام عملية الدفع، فإنك تقر بأنك:
اطلعت على سياسة الاسترداد والاسترجاع ووافقت عليها.
تعلم أن الخدمة المقدمة هي خدمة إلكترونية رقمية واسترشادية.
توافق على أن الرسوم المدفوعة هي مقابل استخدام الخدمة وتحليل البيانات وتقديم الترشيحات الاسترشادية.
تقر بأنه بعد تقديم الخدمة وعرض النتائج، لا يحق المطالبة باسترداد الرسوم إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.